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太平人壽再獲保險公司服務評價AA評級

日期:2019-10-28

中國銀保信近日發布2018年度保險公司服務評價結果,太平人壽連續第二年獲AA評級,其“秒賠”移動理賠受理平臺被評為當年度前十大重要服務創新項目。

基于目前指標體系的保險公司相對服務水平,評價結果按照得分從高到低,依次分為A、B、C、D四大類。在此次參評的61家壽險公司中,AA評級為最高等級,僅有太平人壽等3家公司獲得。

據悉,評價內容為參評保險公司2018年度服務情況。評價體系重點圍繞消費者反映較強烈的銷售、理賠、咨詢、維權等方面的突出問題,結合行業實際,按財產保險和人身保險分別設定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等八類定量指標進行計分,在此基礎上對重要服務創新和重大負面事件分別進行加、減分調整。

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